Robert de Wit – Service Level

Roberts uitspraak ‘koffie is de basis van al het succes’ doet vermoeden dat hij de hele dag bij de koffieautomaat is te vinden. Niets in minder waar! Robert, net 30 geworden, is een nuchtere, hardwerkende jongeman die met beide benen op de grond staat. In zijn rol als Service Level Manager heeft hij dagelijks te maken met het spanningsveld tussen werkgever Qurius en zijn klanten. Dat vindt ie soms wel eens lastig: “Als je het zwart wit zou zien doe je het in feite nooit goed, ik zit tussen Qurius en de klant in. Tussen wat de klant wil en wat (technisch) mogelijk is”. Maar daardoor laat Robert zich niet afschrikken, integendeel! Voor hem is dat juist de uitdaging die zijn werk zo leuk maakt.

Eenzelfde uitdaging komen we in zijn privéleven tegen. Want hoe gaat dat als je zoontje een fanatieke Ajacied is, terwijl jij zelf Feyenoord-supporter bent? “Ach, het gaat eigenlijk wel prima hoor. We gaan gewoon samen naar wedstijden van het Nederlands Elftal.” Voetbal loopt sowieso wel als rode draad door zijn leven. Zelf heeft ie jarenlang gevoetbald en nu traint hij het team van zijn zoontje, tweedejaars E bij RKTVC in Tiel.

Robert heeft een voorliefde voor alle producten van Apple. Dat vinden wij opvallend voor iemand die bij een Microsoft-partner werkt! “Ik zou erg graag een Apple en iPhone willen voor mijn werk, maar dat wordt lastig vrees ik. Ik compenseer dit thuis met een Apple iMac, van 21 inch. Een grotere kreeg ik er niet door! Wat is dan de x-factor van Apple? “Het is het design. De eenvoud, het gemak dat me aanspreekt. Alles werkt intuïtief en dat vind ik mooi.”

Bij Qurius zit hij alweer 2,5 jaar. Ooit begon hij er als Support Engineer, maar inmiddels is hij doorgegroeid naar Service Level Manager. In zijn functie staat het contact met klanten centraal. “Ik vind het mooi om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen. Ze bellen mij vaak rechtstreeks op. Soms zijn ze boos. Ik zorg ervoor dat ik altijd rustig blijf en sta ze professioneel te woord. Ik maak afspraken over hoe we de problemen gaan oplossen en, misschien nog wel het allerbelangrijkst: ik kom die afspraken ook na!”

Op het eerste gezicht heeft hij met zijn opleiding Bedrijfskundige Informatica niet zo’n technische achtergrond. Maar die kennis zou hij later opdoen in zijn werk. Zijn eerste ‘echte’ baan was bij Kender Thijssen, waar hij in 2004 begon als junior systeembeheerder en vervolgens vier jaar gewerkt heeft. Hij klom op tot senior en het is hier waar hij de nodige technische kennis heeft opgedaan. En dit is iets wat hij zelf erg belangrijk vindt. “Om een goede Service Level Manager te kunnen zijn moet je je die technische kennis eigen maken. Alleen dan kun je je immers inleven in de – vaak technische – problemen van je klanten.” Het moge duidelijk zijn dat Robert zijn werk zeer serieus neemt.

Ondanks zijn nuchtere instelling gelooft Robert heilig in the American Dream. En dan met name in het idee dat alles mogelijk is, als je er maar voor vecht. Op de vraag of hij in zijn eigen leven al bereikt heeft wat hij wil, antwoordt hij dat hij en zijn vriendin al heel jong hun eerste kindje kregen: hij was 20. Beiden studeerden toen nog, maar hebben na de geboorte wel hun studie afgemaakt. Inmiddels is zijn zoontje 10 en is het gezin weer in balans met een dochter erbij.

Robert is, in onze ogen terecht, trots op zijn vriendin die al jong moeder is en daarnaast een drukke baan heeft als budgetbeheerder bij een schuldhulpverleningsinstantie. “Mijn vriendin is een goed en sterk mens. Ze heeft al veel tegenslagen te verwerken gehad, maar is nooit bij de pakken neer gaan zitten.” En laat het nou juist dit zijn wat hem zo aanspreekt in de Amerikaanse droom: het altijd positief blijven en ergens kracht uit weten te halen. Nieuwe kansen benutten, ondanks soms slechte omstandigheden. Als voorbeelden noemt hij het succesvolle Apple en Google.

Op de vraag waar hij écht goed in is, antwoordt Robert dat zijn kracht vooral ligt in het enthousiasmeren en motiveren van mensen. “Als er calamiteiten zijn bij een klant ben ik degene die het team motiveert. En dat team, daar is Robert duidelijk trots op. “Ondanks dat we een team van zo’n 50 man groot hebben, is de sfeer heel hecht. En dat vind ik mooi, want we zitten momenteel toch nog wel in zwaar weer bij Qurius. Ik denk wel dat Qurius de afgelopen tijd gedaan heeft wat ze moest doen: het overtollige vet eraf snijden. Persoonlijk vind ik het belangrijk dat Qurius weer gezond en best in class wordt.”

Robert is tevreden met zijn leven. Alhoewel een iPhone op het werk zijn leven misschien nog iets zou veraangenamen. Feit is dat hij trots is op zijn gezin, zijn team en op wat hij tot nu toe bereikt heeft. Wij denken dat zijn klanten aan hem een goeie hebben. Hij gelooft immers dat alles mogelijk is, als je er maar voor vecht. Blijf daar vooral in geloven Robert!